# Plataforma de Datos de Clientes

> Cómo graph8 almacena, unifica y activa datos de clientes: contactos, empresas, eventos, audiencias, enriquecimiento y resolución de identidad.

Source: https://docs.graph8.com/es/data/customer-data-platform/

La Plataforma de Datos de Clientes (CDP) de graph8 es la base de todo el sistema. Cada contacto, empresa, evento del sitio web y señal de comportamiento fluye hacia la CDP, donde se unifica, enriquece y queda disponible para activarse en todos los canales.

## Cómo funciona

Los datos ingresan a la CDP desde múltiples fuentes:

| Fuente | Qué captura |
|--------|-------------|
| **Seguimiento del sitio web** | Vistas de página, envíos de formularios, eventos personalizados, datos de sesión |
| **Importaciones de CRM** | Contactos, empresas, oportunidades y actividades de HubSpot, Salesforce o Pipedrive |
| **Cargas de CSV** | Importaciones masivas de contactos y empresas |
| **Proveedores de enriquecimiento** | Correos de trabajo, números de teléfono, datos de empresa, tecnografía |
| **Secuencias** | Aperturas de correo, clics, respuestas, rebotes, resultados de llamadas |
| **Envíos de formularios** | Capturados desde cualquier formulario de su sitio web mediante el script de seguimiento |
| **Señales de intención** | Búsquedas por palabras clave e intención de compra por tema |

Todos los datos se almacenan por organización con aislamiento completo: sus datos nunca se comparten ni se mezclan con otras cuentas.

## Contactos

Cada persona en su base de datos es un registro de contacto unificado con campos en múltiples categorías.

### Información personal

| Campo | Ejemplo |
|-------|---------|
| **Nombre** | Nombre, segundo nombre, apellido |
| **Género** | Masculino, Femenino |
| **Edad** | Derivada de la fecha de nacimiento |
| **Acerca de** | Biografía breve o resumen |

### Datos de contacto

| Campo | Ejemplo |
|-------|---------|
| **Correo de trabajo** | Correo electrónico comercial principal |
| **Correos personales** | Direcciones de correo adicionales |
| **Teléfono móvil** | Número de celular |
| **Teléfono directo** | Línea directa en el trabajo |
| **Teléfonos adicionales** | Otros números registrados |

### Información laboral

| Campo | Ejemplo |
|-------|---------|
| **Cargo** | VP de Marketing |
| **Departamento** | Marketing |
| **Nivel de seniority** | VP, Director, Gerente, Colaborador individual |
| **Categoría del cargo** | Categoría funcional |
| **Fecha de inicio** | Cuándo comenzó en el cargo |
| **Cambio de empleo** | Indicador de cambios recientes de cargo |

### Ubicación

Ciudad, estado, país, código postal y dirección completa, tanto personal como laboral.

### Perfiles sociales

URL de LinkedIn, titular de LinkedIn, URL de Facebook, URL de Twitter y recuento de conexiones sociales.

### Puntuación de confianza

Cada contacto tiene una **puntuación de confianza** (0-100) que indica la calidad del dato, más una **puntuación de confianza de correo** independiente para la capacidad de entrega.

### Fuentes del registro

Los contactos se etiquetan según cómo ingresaron al sistema:

| Fuente | Significado |
|--------|-------------|
| **graph8** | Enriquecido desde la red de datos de graph8 |
| **Personalizado** | Cargado por su equipo (CSV, manual) |
| **HubSpot** | Sincronizado desde HubSpot CRM |
| **Salesforce** | Sincronizado desde Salesforce CRM |
| **Pipedrive** | Sincronizado desde Pipedrive CRM |

## Empresas

Cada empresa en su base de datos tiene un registro unificado con datos firmográficos.

| Categoría | Campos |
|-----------|--------|
| **Básicos** | Nombre, descripción, dominio, sitio web, logotipo |
| **Ubicación** | Dirección, ciudad, estado, país, código postal |
| **Negocio** | Año de fundación, número de empleados, rango de ingresos, industria, códigos NAICS/SIC |
| **Social** | URL de LinkedIn, seguidores en LinkedIn, Facebook, Twitter, Crunchbase |
| **Bursátil** | Bolsa de valores, símbolo ticker |
| **Puntuación** | Puntuación de ajuste de empresa |

### Categorías de tamaño de empresa

| Categoría | Número de empleados |
|-----------|---------------------|
| **Startup** | Menos de 10 |
| **Pequeña** | 10-50 |
| **Mediana** | 50-200 |
| **Grande** | 200-1.000 |
| **Enterprise** | Más de 1.000 |

## Resolución de identidad

graph8 vincula a los visitantes anónimos del sitio web con contactos y empresas conocidas mediante un sistema de identificación de múltiples capas.

### Capa 1. Coincidencia por correo electrónico

Cuando el correo electrónico cifrado de un visitante está disponible (desde envíos de formularios, eventos de inicio de sesión o clics en correos), graph8 lo compara contra su red de datos B2B y B2C para devolver un perfil de contacto completo.

### Capa 2. Red de datos B2B y B2C

graph8 mantiene una base de datos de contactos a gran escala con:

- **Contactos B2B**: correos empresariales, números de teléfono directos, información de empresa, historial laboral
- **Contactos B2C**: correos personales, datos demográficos (rango de edad, ingresos, condición de propietario)

Los visitantes identificados mediante la Capa 1 se enriquecen automáticamente con estos datos.

### Capa 3. Resolución de IP a empresa

Cuando un visitante no puede identificarse por correo electrónico, graph8 recurre a la identificación de empresa por IP. La IP del visitante se compara contra rangos de IP conocidos de empresas, revelando a qué empresa pertenece, incluso si la persona permanece anónima.

### Capa 4. Persistencia de ID anónimo

Cada visitante recibe un ID anónimo persistente almacenado en su navegador. Este ID vincula todas sus sesiones a lo largo del tiempo, de modo que cuando finalmente se identifica (mediante un envío de formulario o un clic en un correo), graph8 conecta retroactivamente todas sus visitas anteriores a su registro de contacto.

### Resultado de la resolución

El resultado es un perfil unificado que relaciona:

- El registro de contacto del visitante (si fue identificado)
- Su empresa
- Todas las sesiones del sitio web y vistas de página
- Envíos de formularios
- Historial de interacción por correo electrónico
- Señales de intención

## Seguimiento de eventos

El almacén de eventos de graph8 captura cada interacción desde su sitio web y aplicaciones.

### Tipos de eventos

| Evento | Qué captura |
|--------|-------------|
| **Vistas de página** | URL, título, referente, tiempo en página |
| **Eventos personalizados** | Cualquier evento que usted defina (clics en botones, registros, uso de funcionalidades) |
| **Envíos de formularios** | Todos los campos del formulario, identificador del formulario, marca de tiempo del envío |
| **Identificación** | Identificación del usuario con atributos (correo, nombre, etc.) |
| **Grupo** | Agrupación por cuenta o empresa |

### Contexto del evento

Cada evento incluye datos contextuales enriquecidos:

| Contexto | Campos |
|----------|--------|
| **Página** | Ruta, título, URL, referente, host, parámetros de búsqueda |
| **Usuario** | Correo electrónico (si está identificado), ID anónimo, agente de usuario, idioma |
| **Dispositivo** | Dimensiones de pantalla, densidad de pantalla |
| **Geolocalización** | País, ciudad, región, latitud/longitud, zona horaria, ISP |
| **UTM** | Campaña, fuente, medio, término, contenido |

Los eventos se almacenan en el motor de análisis de graph8, optimizado para agregaciones rápidas sobre millones de registros. Los eventos de cada organización están completamente aislados.

## Audiencias

Las audiencias permiten segmentar sus contactos y empresas para orientar las campañas.

### Tipos de audiencias

| Tipo | Qué contiene |
|------|--------------|
| **Contactos** | Listas de personas |
| **Empresas** | Listas de empresas |
| **Supresiones** | Listas de exclusión (no contactar) |
| **Oportunidades** | Registros de oportunidades del CRM |
| **Leads** | Registros de leads del CRM |

### Estáticas vs. dinámicas

- **Audiencias estáticas**: una lista fija de contactos. Construida a partir de cargas de CSV, importaciones de CRM o selección manual. La lista solo cambia cuando usted agrega o elimina contactos.
- **Audiencias dinámicas**: segmentos basados en reglas que se actualizan automáticamente. Defina criterios (industria, seniority, ubicación, etc.) y graph8 reevalúa continuamente los contactos según esas reglas.

### Fuentes de audiencias

Las audiencias pueden poblarse desde:

- Prospección y enriquecimiento de graph8
- Cargas de CSV
- Envíos de formularios
- Visitantes del sitio web
- Señales de palabras clave e intención
- Sincronización con CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive)

## Enriquecimiento

El motor de enriquecimiento de graph8 completa los datos faltantes de contactos y empresas mediante un enfoque en cascada.

### Cómo funciona el enriquecimiento en cascada

1. Usted selecciona un campo a enriquecer (correo de trabajo, número de teléfono, dominio de empresa, etc.).
2. Configura una secuencia de proveedores: una lista ordenada de proveedores de datos a consultar.
3. graph8 llama al primer proveedor. Si devuelve datos, el enriquecimiento se detiene. Si no, intenta con el siguiente.
4. Este proceso continúa hasta encontrar el dato o agotar todos los proveedores.

Este enfoque maximiza la cobertura controlando el costo: los proveedores más económicos pueden consultarse primero, con los proveedores premium como respaldo.

### Proveedores de enriquecimiento

graph8 se integra con múltiples proveedores de datos:

| Proveedor | Capacidades |
|-----------|-------------|
| **Apollo** | Correo electrónico, teléfono, cargo, datos de empresa |
| **Hunter** | Búsqueda de correos, verificación de dominio |
| **Clearbit** | Correo electrónico, firmografía de empresa |
| **ZeroBounce** | Validación de correo, detección de rebotes |
| **Lusha** | Información de contacto, datos de empresa |
| **Prospeo** | Buscador de correos, análisis de empresa |
| **Leadmagic** | Datos de contacto B2B verificados |
| **RocketReach** | Perfiles profesionales, información de contacto |
| **DropContact** | Validación de contactos |
| **BuiltWith** | Detección del conjunto tecnológico |

### Auto-enriquecimiento

Las audiencias pueden configurarse con auto-enriquecimiento. Cuando se agregan nuevos contactos (mediante envío de formulario, sincronización con CRM o importación), graph8 activa automáticamente trabajos de enriquecimiento en segundo plano. Los eventos se agrupan y procesan cada 30 segundos, con hasta 500 registros por trabajo.

## Activación de datos

La CDP no es solo almacenamiento: impulsa cada acción outbound en graph8.

| Activación | Cómo se usan los datos de la CDP |
|------------|----------------------------------|
| **Secuencias** | Los datos del contacto personalizan los correos, seleccionan canales y determinan el timing |
| **Marcador** | Los números de teléfono y el contexto de la empresa están disponibles durante las llamadas |
| **Bandeja de entrada** | Los perfiles completos de contacto y empresa aparecen junto a las conversaciones |
| **Señales** | Los datos de intención y el comportamiento en el sitio web activan alertas y flujos de trabajo |
| **Studio** | Los atributos de contacto y empresa orientan la generación de campañas con IA |
| **Análisis** | Los datos de eventos impulsan todos los paneles e informes |

### Disparadores en tiempo real

La CDP emite eventos en tiempo real cuando los contactos se crean o actualizan. Estos disparadores pueden:

- Iniciar trabajos de enriquecimiento automáticamente
- Agregar contactos a secuencias según criterios
- Actualizar registros del CRM mediante sincronización
- Generar entradas en el historial de auditoría

> **Tip:**
> Construya audiencias dinámicas desde el inicio: mantienen sus criterios de segmentación actualizados a medida que ingresan nuevos contactos. Combine el enriquecimiento con el auto-enriquecimiento para garantizar que cada nuevo contacto tenga datos completos antes de ingresar a una secuencia.

## Próximos pasos

- [Datos →](https://docs.graph8.com/data/prospecting/): busque y construya listas de prospectos
- [Señales →](https://docs.graph8.com/signals/overview/): detecte intención de compra en visitantes del sitio web
- [Análisis →](https://docs.graph8.com/analytics/overview/): monitoree el rendimiento del sitio web y las campañas