# Clientes

> Gestione las cuentas cerradas y ganadas: dé seguimiento a la actividad posventa, identifique oportunidades de upsell y supervise la salud de cada cliente.

Source: https://docs.graph8.com/es/deals/customers/

Los clientes son cuentas con oportunidades cerradas-ganadas. Dé seguimiento a la actividad posventa, identifique oportunidades de upsell y expansión, y mantenga relaciones sólidas.

## Visualización de clientes

1. Vaya a **Oportunidades → Clientes**
2. Explore todas las cuentas cerradas-ganadas en vista de lista
3. Filtre por fecha de cierre, valor de la oportunidad, representante asignado o producto

Cada registro de cliente muestra:
- Nombre de la empresa y contacto principal
- Valor original de la oportunidad y fecha de cierre
- Suscripciones y productos activos
- Fecha de la última actividad
- Indicadores de señales de intención de upsell

## Señales de clientes

graph8 continúa rastreando señales después del cierre de una oportunidad:

| Señal | Significado |
|--------|--------------|
| **Visitas al sitio web** | El cliente navega por su sitio (en especial páginas de precios o nuevos productos) |
| **Búsqueda de palabras clave** | El cliente investiga temas relacionados con sus otros productos |
| **Picos de interacción** | Aumento repentino en aperturas de correo electrónico o descargas de contenido |
| **Cambios en el uso** | Variaciones en los patrones de uso del producto |

Estas señales identifican oportunidades de upsell y expansión de forma automática. El AE Cockpit incluye las señales de clientes en su cola de decisiones.

## Creación de oportunidades de upsell

Cuando un cliente muestra intención de expansión:

1. Abra el registro del cliente
2. Haga clic en **Crear oportunidad** para iniciar una nueva oportunidad
3. La oportunidad se vincula a la cuenta de cliente existente
4. Dé seguimiento al upsell a través de su pipeline como con cualquier otra oportunidad

## Salud del cliente

Supervise el estado de las relaciones en toda su base de clientes:

- **Clientes activos** con interacción reciente
- **Clientes en riesgo** con señales en declive o sin actividad
- **Candidatos para expansión** que muestran señales de upsell

> **Tip:**
> Configure una revisión periódica del pipeline para su base de clientes. Los clientes que permanecen sin actividad durante 30 días o más, sin ninguna señal, están en riesgo de abandono: comuníquese con ellos antes de que sea demasiado tarde.

## Relacionados

- [Prospectos →](https://docs.graph8.com/deals/prospects/) - Oportunidades activas aún no cerradas
- [Productos y servicios →](https://docs.graph8.com/deals/products/) - Ingresos vinculados a suscripciones de clientes
- [Contactos de oportunidad →](https://docs.graph8.com/deals/deal-contacts/) - Contactos del comité de compra en cada oportunidad
- [AE Cockpit →](https://docs.graph8.com/deals/ae-cockpit/) - La IA identifica decisiones de recontacto y upsell