# Nurture

> Interactúe con audiencias que han dado su consentimiento mediante campañas de cultivo de varios pasos, diseñadas para leads calificados, clientes y suscriptores que aceptaron recibir comunicaciones.

Source: https://docs.graph8.com/es/engage/nurture/

Las campañas de nurture generan interacción con audiencias que ya dieron su consentimiento: suscriptores de newsletters, registros de prueba gratuita, clientes y asistentes a eventos. A diferencia de las secuencias de outbound (que prospectan leads fríos), el nurture está pensado para la interacción continua con personas que ya le conocen.

## Nurture vs. Sequencer

Ambos ejecutan automatización de varios pasos, pero responden a propósitos distintos:

| Funcionalidad | Sequencer | Nurture |
|--------------|-----------|---------|
| **Tipo de audiencia** | Prospectos fríos (outbound) | Contactos con consentimiento (inbound, opt-in) |
| **Caso de uso** | Prospección de nuevos negocios | Interacción del ciclo de vida, retención, upsell |
| **Postura de cumplimiento** | Aplican reglas de contacto comercial en frío | Consentimiento de marketing ya registrado |
| **Ritmo** | Agresivo, velocidad de contacto | Pausado, goteo de ciclo largo |
| **Volumen** | Alto volumen diario | Cadencia constante durante semanas o meses |
| **Canales** | Todos: email, LinkedIn, teléfono, SMS, WhatsApp | Todos: los mismos tipos de pasos que el Sequencer |
| **Estrategia de buzón** | Rotación entre varios buzones | Fijado a un buzón de marca |

Si envía mensajes a personas que no los han solicitado, use el **Sequencer**. Si da seguimiento a personas que dieron su consentimiento, use **Nurture**.

## Casos de uso frecuentes

| Audiencia | Objetivo del nurture |
|-----------|---------------------|
| **Suscriptores de newsletter** | Convertir a pruebas del producto |
| **Registros de prueba gratuita** | Impulsar la activación y conversión a pago |
| **Registrados a webinars** | Contenido de seguimiento y CTAs para agendar reuniones |
| **Oportunidades cerradas-perdidas** | Mantener presencia para reactivación |
| **Incorporación de clientes** | Educación del producto paso a paso |
| **Expansión de clientes** | Cross-sell, upsell, adopción de funcionalidades |
| **Asistentes a eventos** | Contenido post-evento y CTAs de próximos pasos |

## Creación de una campaña de nurture

1. Vaya a **Engage → Nurture**
2. Haga clic en **Create Nurture Campaign**
3. Complete las cuatro pestañas: **Meta → Contacts → Steps → Review**
4. Haga clic en **Launch** para activar

### Pestaña Meta

La primera pestaña recoge la identidad y configuración de la campaña:

| Campo | Descripción |
|-------|-------------|
| **Name** | Nombre interno de la campaña |
| **Description** | Propósito de este nurture (se usa en reportes) |
| **Schedule** | Ventana de envío: cuándo se permite ejecutar los pasos |
| **Pinned mailbox** | Un único buzón desde el que se envían todos los emails (preserva la consistencia de marca) |
| **Pinned phone number** | Un único número para SMS y llamadas |
| **Studio campaign** | Enlace opcional a una campaña de Studio para contexto de mensajes |
| **Finish on reply** | Detener el nurture para un contacto cuando responde |
| **Send in same thread** | Mantener todos los pasos de email en un mismo hilo |

> **Tip:**
> Las campañas de nurture funcionan mejor con un buzón fijo asociado a un remitente reconocible: el nombre de una persona (`nombre@empresa.com`) o una dirección de marca (`hola@empresa.com`). La rotación perjudica el reconocimiento de marca ante audiencias activas.

### Pestaña Contacts

Seleccione las listas de contactos a inscribir. Nurture admite la misma selección de listas que el Sequencer:

- Seleccione una o varias listas de contactos
- Filtre por atributos (cargo, tamaño de empresa, campos personalizados)
- Use señales (visitó la página de precios, abrió la última campaña) para controlar la inscripción

Las audiencias deben ser listas de contactos con consentimiento. Use [sincronización de audiencias →](https://docs.graph8.com/data/managing-lists/) para mantener la audiencia actualizada de forma automática.

### Pestaña Steps

Agregue pasos de nurture. La pestaña Steps utiliza el mismo creador que el Sequencer, por lo que todos los tipos de pasos, modos de contenido y condiciones disponibles en las secuencias también lo están aquí. Consulte [Sequencer → Steps](https://docs.graph8.com/engage/sequencer/) para la referencia completa de pasos.

Patrones frecuentes específicos de nurture:

| Patrón | Descripción |
|--------|-------------|
| **Intervalos de espera largos** | 5 a 14 días entre pasos para audiencias activas |
| **Cadencia de email de un solo canal** | La mayoría de nurtures se mantienen en email para preservar una voz de remitente consistente |
| **Ramificación por interacción** | Enviar contenido distinto a quienes abren frente a quienes no abren |
| **Contenido personalizado con IA** | Use AI Instructions para que cada envío haga referencia al cargo del contacto y a su actividad reciente |

### Pestaña Review

Verificación final antes del lanzamiento. Muestra:

- Total de contactos a inscribir
- Cantidad de pasos y duración total del nurture
- Buzón y número de teléfono seleccionados
- Programación y zona horaria
- Advertencias de validación (campos obligatorios faltantes, plantillas inválidas)

Haga clic en **Launch** para iniciar la campaña.

## Personal vs. Organization

La vista de lista del nurture tiene dos pestañas:

| Pestaña | Muestra |
|---------|---------|
| **Personal** | Nurtures creados por usted |
| **Organization** | Todos los nurtures de su organización |

Filtrar por pestaña facilita encontrar sus propias campañas en organizaciones grandes.

## Estados

Las campañas de nurture comparten el modelo de estados del Sequencer:

| Estado | Significado |
|--------|-------------|
| **Drafted** | Creado pero no iniciado |
| **Scheduling** | Procesando contactos |
| **Live** | En ejecución activa |
| **Paused** | Detenido, puede reanudarse |
| **Waiting** | En pausa, se reanudará cuando lleguen nuevos contactos |
| **Completed** | Todos los contactos finalizaron |
| **Terminated** | Detenido de forma permanente |

Los controles coinciden con los del Sequencer: **Start**, **Pause / Resume**, **Terminate**, **Duplicate**.

## Agregar contactos a una campaña activa

Los nurtures suelen ejecutarse de forma continua. Para agregar nuevos contactos a un nurture activo:

1. Abra el nurture
2. Haga clic en **Add Contacts**
3. Seleccione una lista o cargue contactos
4. Los nuevos contactos ingresan automáticamente en el primer paso

Si habilita **Wait for new contacts** en la configuración de Meta, el nurture permanece en estado ``Waiting`` cuando no hay contactos en cola y se reanuda cuando llegan nuevos.

## Reportes

Cada nurture registra:

| Métrica | Lo que muestra |
|---------|----------------|
| **Enrolled** | Total de contactos agregados al nurture |
| **Active** | Avanzando actualmente por los pasos |
| **Completed** | Finalizaron todos los pasos |
| **Replied** | Contactos que respondieron (la secuencia se detiene si finish-on-reply está activado) |
| **Per-step performance** | Tasas de envío, apertura, clic y respuesta por paso |
| **Engagement trend** | Tasa de respuesta diaria a lo largo del tiempo |
| **Conversion funnel** | Tasa de abandono en cada paso |

## Cumplimiento

Como el nurture se dirige a audiencias con consentimiento, la postura de cumplimiento difiere del outbound frío:

- **Los enlaces de cancelación de suscripción** son obligatorios en cada paso de email
- **Higiene de listas**: supresión automática de cancelaciones, rebotes permanentes y reclamaciones
- **Seguimiento del consentimiento**: registre el origen del consentimiento de cada contacto (envío de formulario, doble opt-in, acuerdo con el cliente)
- **Normativas regionales**: el cumplimiento de GDPR, CASL y CAN-SPAM funciona de forma distinta para contenido de marketing y para contenido transaccional

Configure el comportamiento de cancelación de suscripción en **Settings → Compliance**.

## Buenas prácticas

- **Fije un buzón**: las audiencias activas deben recibir mensajes de un remitente consistente, no de un grupo en rotación
- **Mantenga una cadencia razonable**: para audiencias activas, 1 email cada 3 a 7 días es lo habitual; la frecuencia diaria resulta excesiva
- **Segmente las audiencias**: nurtures separados para usuarios de prueba, clientes y oportunidades perdidas funcionan mejor que un único nurture de gran escala
- **Use AI Instructions** para personalización: la IA aprovecha el contexto de Studio junto con los datos del contacto, de modo que cada email parezca escrito para el destinatario
- **Monitoree las cancelaciones de suscripción**: un aumento repentino indica que la cadencia es demasiado alta o que el contenido no es relevante

## Resolución de problemas

| Problema | Solución |
|----------|----------|
| Nurture bloqueado en Scheduling | Espere 5 minutos: las listas grandes tardan en inscribirse. Si sigue bloqueado más de 1 hora, verifique que la lista de audiencia no esté vacía |
| Los contactos no avanzan | Verifique el intervalo de espera del paso y la ventana de envío de la programación: los contactos se pausan hasta que ambos estén alineados |
| La tasa de cancelación de suscripción es alta | Reduzca la frecuencia de envío, segmente la audiencia con mayor precisión y revise la relevancia del contenido |
| Las respuestas no detienen la campaña | Verifique que **Finish on reply** esté habilitado en la pestaña Meta |
| Buzón fijo en el límite de envío | Reduzca el volumen diario o divida la audiencia en varios nurtures con distintos buzones fijos |

## Relacionados

- [Sequencer →](https://docs.graph8.com/engage/sequencer/): prospección outbound en frío (úselo para audiencias sin consentimiento)
- [Newsletter →](https://docs.graph8.com/engage/newsletter/): emails de difusión únicos (sin automatización de varios pasos)
- [Inbox →](https://docs.graph8.com/engage/inbox/): gestione las respuestas de las campañas de nurture
- [Managing Lists →](https://docs.graph8.com/data/managing-lists/): cree audiencias para nurture
- [Studio Campaigns →](https://docs.graph8.com/studio/campaigns/): genere contenido de nurture con IA