# Cumplimiento normativo > Gestión de cumplimiento normativo y supresión de correo electrónico. Source: https://docs.graph8.com/es/settings/compliance/ Gestione el cumplimiento normativo del correo electrónico para proteger su reputación como remitente y respetar las preferencias de los destinatarios. ## Lista de supresión global La lista de supresión global impide el envío de correos a direcciones que se han dado de baja, han generado rebotes o han presentado quejas. ### Adiciones automáticas Las direcciones se agregan automáticamente cuando: - Un destinatario hace clic en un enlace de cancelación de suscripción - Un correo genera un rebote permanente (dirección no válida) - Un destinatario marca su correo como spam - Usted agrega manualmente una dirección ### Visualización de la lista 1. Vaya a **Configuración → Cumplimiento** 2. Explore o busque en la lista de supresión 3. Filtre por motivo (baja voluntaria, rebote, queja, manual) ### Gestión manual - **Agregar**: ingrese una dirección de correo para suprimir - **Eliminar**: retire una dirección para reactivar el envío (use con precaución) - **Importar**: cargue un CSV con las direcciones a suprimir - **Exportar**: descargue la lista de supresión completa Eliminar una dirección que previamente se dio de baja puede infringir las regulaciones de correo electrónico. Retire direcciones únicamente si cuenta con consentimiento explícito y documentado. ## DNC (Do Not Contact) La lista Do Not Contact va más allá del correo electrónico: impide que cualquier canal de contacto (correo, teléfono, SMS) alcance a los contactos especificados. ### Incorporación a DNC Los contactos se agregan a DNC cuando: - Un SDR registra una disposición de llamada como "DNC" - Usted agrega manualmente un contacto o dominio - Un contacto solicita su eliminación a través de cualquier canal ### DNC por dominio Bloquee todos los contactos de una empresa específica: 1. Vaya a **Configuración → Cumplimiento → DNC** 2. Haga clic en **Agregar dominio** 3. Ingrese el dominio (p. ej., `company.com`) 4. Todos los contactos con correos en ese dominio quedan suprimidos ## Gestión de cancelaciones de suscripción ### Cancelación de suscripción con un clic graph8 incluye automáticamente un mecanismo de cancelación de suscripción con un clic en los correos outbound. Esto cumple con los requisitos de Gmail y Yahoo para remitentes de alto volumen. ### Enlace de cancelación de suscripción Personalice el enlace de cancelación en sus plantillas de correo: - **Texto del enlace**: el texto visible (predeterminado: "Unsubscribe") - **Página de destino**: página de confirmación de cancelación personalizada (opcional) ### Procesamiento Cuando un destinatario cancela su suscripción: 1. Su dirección se agrega a la lista de supresión global 2. Se le elimina de todas las secuencias activas 3. Los envíos futuros a esa dirección quedan bloqueados 4. La cancelación se registra en el historial de auditoría de cumplimiento ## Reglas de cumplimiento ### CAN-SPAM graph8 le ayuda a cumplir con los requisitos de CAN-SPAM: - Dirección postal física incluida en los correos - Identificación clara del mensaje como publicidad (cuando corresponda) - Mecanismo de cancelación de suscripción en cada correo comercial - Solicitudes de baja procesadas en un plazo de 10 días hábiles ### GDPR Para contactos en la Unión Europea: - Base legal para el tratamiento de datos (interés legítimo en prospección B2B) - Derecho al olvido: eliminación de los datos del contacto a solicitud - Portabilidad de datos: exportación de los datos del contacto a solicitud - Registro de actividades de tratamiento ## Historial de auditoría Cada acción relacionada con el cumplimiento queda registrada: - Incorporaciones y eliminaciones en la lista de supresión - Eventos de cancelación de suscripción - Incorporaciones a DNC - Cambios en la configuración de cumplimiento - Quién realizó el cambio y cuándo Acceda al historial de auditoría desde **Configuración → Cumplimiento → Registro de auditoría**. ## Preguntas frecuentes ### ¿Puedo enviar correos a alguien que previamente se dio de baja si vuelve a registrarse? Sí, pero solo con consentimiento explícito y documentado. Retírelo de la lista de supresión y conserve un registro de su nueva suscripción. ### ¿Cuál es la diferencia entre la supresión y el DNC? La lista de supresión bloquea únicamente el correo electrónico. El DNC bloquea todos los canales: correo, teléfono, SMS y prospección por LinkedIn. ### ¿Las eliminaciones por rebote son automáticas? Los rebotes permanentes se suprimen automáticamente. Los rebotes temporales se reintentan durante un período antes de agregarse a la lista de supresión. ### ¿Cómo gestiono una solicitud de eliminación de datos bajo el GDPR? Elimine el registro del contacto y todos los datos de actividad asociados. La eliminación queda registrada en el historial de auditoría. --- > **Tip:** > Revise su lista de supresión cada mes para mantenerla actualizada y evitar envíos accidentales.