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Análisis del Marcador

El análisis del marcador (Dialer Analytics) está integrado directamente en la interfaz del marcador: no existe una página de análisis independiente. Abra Engage → Dialer y el panel de Analytics mostrará métricas en tiempo real sobre llamadas, conexiones, disposiciones y rendimiento de rellamadas.

Acceso a Dialer Analytics

Vaya a Engage → Dialer y abra el panel de Analytics desde la barra de herramientas del marcador.

Panel de rendimiento del SDR

MétricaQué muestra
MarcacionesTotal de llamadas realizadas
ConexionesLlamadas atendidas por una persona (excluye buzones de voz)
Tasa de conexiónLlamadas atendidas por personas como porcentaje del total de marcaciones
Tasa de buzón de vozPorcentaje de llamadas que llegaron al buzón de voz
Tiempo de conversaciónMinutos totales en llamadas conectadas (atendidas por personas)
Duración promedio de llamadaDuración media de las llamadas conectadas; se excluyen los buzones de voz
Desglose de disposicionesDistribución entre todas las disposiciones (agendado, rellamada, no interesado, DNC, portero, etc.)
Tasa de éxitoReuniones agendadas por llamada conectada
Métricas de rellamadaIntentos de rellamada y tasas de éxito por disposición
Horas pico de llamadasMejores horarios del día para establecer conexiones

Todas las marcas de tiempo se muestran en su zona horaria local.

Filtros

Filtre la vista de análisis por:

  • Rango de fechas: cualquier ventana personalizada
  • Miembro del equipo: rendimiento individual del SDR
  • Sesión de marcación: limitar el alcance a una sesión específica
  • Rango de puntuación: mostrar solo llamadas calificadas dentro de una ventana Min Score / Max Score (las llamadas de menos de 30 segundos y las disposiciones sin conversación quedan excluidas de la puntuación)

Análisis de rellamadas

La funcionalidad de rellamada por disposición muestra métricas específicas para los pases de reenganche:

  • Intentos de rellamada por disposición (buzón de voz, rellamada, portero, etc.)
  • Tasa de conversión en rellamadas: con qué frecuencia un contacto con disposición previa convierte en un segundo pase
  • Estado del cursor: en qué punto se encontraba el marcador cuando se pausó la sesión, para que las sesiones reanudadas no realicen marcaciones duplicadas

Consulte Engage → Dialer → Rellamada por Disposición para conocer cómo configurar el filtro.

Tabla de clasificación del equipo

Compare el rendimiento de los SDR de todo su equipo con vistas diarias, semanales y mensuales. Clasificaciones por total de marcaciones, conexiones y reuniones agendadas.

Objetivos de llamadas

Establezca objetivos a nivel de organización o por SDR para las metas diarias de llamadas y reuniones. El progreso frente a los objetivos aparece junto a las métricas anteriores.

Vinculación con campañas

Las sesiones del marcador vinculadas a una campaña integran sus análisis en los reportes a nivel de campaña. Desde una sesión vinculada a una campaña, todas las llamadas realizadas durante esa sesión se atribuyen a la campaña y aparecen junto a las métricas de correo electrónico y LinkedIn.

Uso de Dialer Analytics

  • Tasa de conexión baja: pruebe diferentes horarios de llamada o números con presencia local
  • Duraciones de llamada cortas: revise los guiones para lograr aperturas más sólidas
  • Tasa alta de buzón de voz: ajuste el horario de llamadas o utilice mensajes de voz pregrabados para que las llamadas sin respuesta dejen un mensaje
  • Alto número de intentos de rellamada con baja conversión: evalúe si vale la pena rellamar para esas disposiciones

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