Agentes y Acciones

Los agentes son asistentes con IA que usted crea y despliega. Cada agente cuenta con una persona, una base de conocimiento y un conjunto de acciones que puede ejecutar. Despliegue agentes en llamadas telefónicas, respuestas de correo electrónico, chat web o flujos de trabajo internos.

Tipos de agente

Tipo	Qué es	Caso de uso
Agente	Asistente de IA con persona y capacidades personalizadas	Llamadas con clientes, gestión de correos, soporte por chat
Twin	Agente clonado a partir del perfil de LinkedIn y el estilo de escritura de una persona real	Prospección outbound que suena como un miembro específico del equipo

Creación de un agente

1. Vaya a Agentes → Crear agente
2. Configure el agente:
   • Nombre: nombre visible del agente
   • Rol: lo que hace el agente (SDR, soporte, investigador, etc.)
   • Persona: configuración de personalidad:
     • Formalidad: tono de informal a formal
     • Concisión: respuestas de detalladas a directas
     • Asertividad: enfoque de suave a asertivo
   • Instrucciones: pautas de comportamiento personalizadas
3. Configure la identidad:
   • Número de teléfono: asigne un número para llamadas
   • Voz: elija entre voces predefinidas o clone una voz
   • Calendario: conéctelo para la programación de reuniones
4. Adjunte acciones y colecciones de conocimiento
5. Haga clic en Guardar

Creación de un Twin

Los Twins replican el estilo de comunicación de una persona real:

1. Haga clic en Crear Twin
2. Ingrese la URL de LinkedIn de la persona
3. graph8 extrae su perfil, estilo de escritura y antecedentes
4. Cargue muestras de escritura adicionales (correos, publicaciones) para afinar la coincidencia de estilo
5. El Twin genera mensajes de prospección que suenan como esa persona

Acciones

Las acciones son las capacidades que usted otorga a sus agentes. Cada acción define una tarea que un agente puede ejecutar.

Tipos de acción

Tipo	Cómo se ejecuta	Ejemplo
LLM	La IA genera una respuesta usando una plantilla de prompt	Investigar una empresa, redactar un correo, calificar un lead
API	Llama a un endpoint de API externo	Consultar datos en su CRM, verificar inventario, enviar una notificación
Script	Ejecuta código personalizado	Transformar datos, calcular puntuaciones, dar formato a resultados
Workflow	Ejecuta un flujo de trabajo de varios pasos (ver más abajo)	Pipeline de calificación de leads, distribución de contenido

Plantillas de acción integradas

graph8 incluye más de 15 plantillas de acción prediseñadas:

• Company Research: análisis detallado de una empresa objetivo
• Contact Dossier: recopilación de toda la información conocida sobre una persona
• Competitor Analysis: análisis del posicionamiento competitivo
• Keywords Research: descubrimiento de palabras clave relevantes
• FAQ Generation: creación de preguntas frecuentes a partir de la base de conocimiento
• Content creation: generación de publicaciones en redes sociales, correos y resúmenes

Adjunte acciones a los agentes para que puedan utilizarlas durante conversaciones y flujos de trabajo.

Puertas de aprobación

Las acciones pueden requerir aprobación humana antes de ejecutarse. Active Requiere aprobación en cualquier acción y el agente se detendrá para solicitar confirmación antes de ejecutarla. Apruebe o rechace desde el historial de ejecución.

Entrada de ejecución de acción

Cuando ejecuta una acción manualmente (o la prueba antes de adjuntarla a un agente), el diálogo Entrada de ejecución de acción lo guía campo por campo a través de los datos que la acción espera recibir. Los campos obligatorios están marcados, y el diálogo muestra sugerencias del esquema de entrada de la acción para que vea qué espera cada variable antes de enviar.

El mismo diálogo se reutiliza dentro del chat del agente: cuando un agente inicia una acción que requiere datos de entrada, el mensaje al usuario utiliza este formulario consistente.

Workflows

Los Workflows encadenan varias acciones en procesos automatizados de varios pasos mediante un constructor visual.

Creación de un Workflow

1. Vaya a Agentes → Workflows
2. Haga clic en Crear Workflow o comience desde una plantilla
3. Construya su Workflow con tres modos:
   • Visual: lienzo de nodos con arrastrar y soltar (ReactFlow)
   • Simple: lista lineal paso a paso
   • Código: editor JSON para configuración avanzada
4. Conecte los nodos para definir el flujo
5. Pruebe con datos de muestra
6. Guarde y adjunte a un agente

Tipos de nodo

Nodo	Qué hace
Start	Punto de entrada: define el disparador y los datos de entrada
Action	Ejecuta una acción de LLM, API o Script
Agent	Transfiere el control a otro agente
Tool	Llama a una herramienta de servidor MCP
Condition	Bifurca según condiciones de datos
Loop	Itera sobre una lista de elementos
Transform	Transforma datos entre pasos
State	Almacena estado intermedio
Human	Se detiene para aprobación humana
Handoff	Transfiere a una persona u otro sistema
End	Completa el flujo de trabajo

Plantillas de Workflow

Comience desde plantillas prediseñadas:

• Lead Qualification: calificación y enrutamiento de leads entrantes
• Content to Social Media: reutilización de contenido en varias plataformas
• Plantillas personalizadas que usted guarda a partir de sus propios Workflows

Colecciones de conocimiento

Las colecciones de conocimiento brindan a sus agentes acceso a los documentos y datos de su empresa.

1. Vaya a Agentes → Colecciones
2. Cree una colección (por ejemplo, “Documentación de producto” o “Casos de éxito”)
3. Cargue archivos: PDFs, documentos, hojas de cálculo
4. Organice con carpetas
5. Adjunte colecciones a los agentes

Los agentes consultan sus colecciones adjuntas al responder preguntas, lo que garantiza que las respuestas estén fundamentadas en su contenido real.

Servidores MCP

Conecte servidores de herramientas externas usando el Model Context Protocol (MCP):

1. Vaya a Agentes → Servidores MCP
2. Haga clic en Crear servidor
3. Configure la conexión:
   • SSE: conéctese a un servidor remoto mediante URL
   • Stdio: conéctese a un proceso local
4. Pruebe la conexión
5. graph8 almacena en caché las herramientas disponibles para consulta sin conexión

Las herramientas MCP aparecen como nodos Tool en el constructor de Workflows y están disponibles para los agentes durante las conversaciones.

Chat con el agente

Pruebe e interactúe con los agentes en tiempo real:

1. Abra la página de detalles de un agente
2. Haga clic en la pestaña Chat
3. Escriba un mensaje: el agente responde usando su persona, acciones y conocimiento
4. Observe las ejecuciones de herramientas en el panel lateral mientras el agente trabaja

Las sesiones de chat se guardan con el historial completo y pueden retomarse más adelante.

Analítica de agentes

Haga seguimiento del rendimiento de los agentes:

• Analítica de llamadas: resultados de llamadas inbound, duración y desenlaces
• Feed de actividad: registro cronológico de todas las acciones del agente
• Historial de ejecución: resultados acción por acción con entradas y salidas

Consejo

Comience con un agente enfocado que haga una sola cosa bien (por ejemplo, “Programador de reuniones” o “Calificador de leads”). Agregue capacidades de forma gradual a medida que refine su persona y base de conocimiento. Use la puerta de aprobación en acciones de alto impacto hasta que confíe en el criterio del agente.

Relacionado

• Agentes de voz →: despliegue de agentes específico para llamadas telefónicas
• Workflows →: guía detallada del constructor de Workflows
• Chat web →: despliegue agentes en su sitio web
• Copilot →: asistente de IA integrado