Marcador Telefónico
El Dialer es un marcador automático diseñado para equipos comerciales. Marque hasta 4 contactos simultáneamente, grabe y transcriba llamadas, detecte buzones de voz y dé seguimiento al rendimiento con analíticas en tiempo real.
Marcador paralelo
El marcador paralelo permite llamar a varios contactos al mismo tiempo:
- Hasta 4 llamadas simultáneas por sesión
- Deduplicación de contactos: evita llamar al mismo contacto dos veces
- Gestión de sesiones: pause y reanude sesiones de marcado
- Seguimiento de rellamadas: registre los intentos de rellamada con historial
Rellamada por disposición
Al volver a ejecutar una lista, elija qué disposiciones previas desea rellamar. El filtro de rellamada se encuentra en la barra lateral del Dialer y se aplica a la lista activa.
| Filtro | Uso típico |
|---|---|
| Buzón de voz | Reintentar: no contestaron la última vez |
| Sin respuesta / Colgó | Igual que buzón de voz; nuevo intento en otro horario |
| Devolución de llamada | Atender las devoluciones programadas |
| Filtro de acceso | Reintentar para llegar al interlocutor correcto |
| Todas las disposicionadas | Ronda de recuperación completa: combinar con un filtro de fecha para depurar la lista |
El marcador omite las disposiciones que no seleccione (por ejemplo, Reunión agendada, DNC, No interesado) para no desperdiciar llamadas en contactos ya resueltos. El estado de rellamada se conserva con la sesión: al pausar y reanudar se preservan el filtro y la posición actual.
Marcador manual
Puede realizar llamadas puntuales fuera de una sesión de marcado mediante el marcador manual.
Abra la barra lateral del Dialer y haga clic en el ícono del teclado de marcado; luego ingrese un número de teléfono para iniciar una llamada.
Las llamadas manuales:
- No están vinculadas a una secuencia
- Pueden utilizarse para prospección rápida o seguimientos
- Se registran igualmente como actividades
Estados de la sesión
| Estado | Significado |
|---|---|
| Activa | La sesión está en curso, con llamadas en progreso |
| Pausada | Sesión pausada: puede reanudarse |
| Completada | Todos los contactos de la sesión han sido marcados |
| Fallida | La sesión encontró un error |
Estados de la llamada
| Estado | Significado |
|---|---|
| Marcando | La llamada se está realizando |
| Sonando | El teléfono está sonando |
| Activa | Llamada conectada, conversación en curso |
| Automatización | El agente de voz con IA está gestionando la llamada |
| Colgó | Llamada finalizada |
| Fallida | La llamada no pudo conectarse |
Selección de número telefónico
El menú desplegable de números de teléfono muestra los números asignados a usted. Use el campo de búsqueda para encontrar un número específico por etiqueta o dígitos. Los números adquiridos para el marcador y los números aprovisionados para agentes de voz con IA se gestionan de forma independiente.
Llamadas entrantes
Gestione las llamadas entrantes en tiempo real:
- Notificaciones en tiempo real: los SDR reciben alertas instantáneas de llamadas entrantes
- Estado en línea del SDR: el sistema registra qué representantes están disponibles
- Reclamación de llamadas: los SDR pueden aceptar o rechazar llamadas entrantes
- Buzón de voz como respaldo: cuando no hay SDR disponible, las llamadas se redirigen al buzón de voz
- Cola de espera: las llamadas entrantes se encolan hasta que un SDR esté disponible
Notificaciones de llamadas entrantes
Cuando se recibe una llamada entrante, aparece una notificación con el número de teléfono de quien llama.
Si el número coincide con un contacto existente, graph8 también muestra:
- Nombre del contacto
- Empresa
Puede contestar o descartar la llamada directamente desde la notificación.
Grabación y transcripción de llamadas
Cada llamada se graba y transcribe automáticamente:
- Grabación: guardada en almacenamiento en la nube, accesible desde los resultados de la llamada
- Transcripción: conversión de voz a texto con IA para transcripciones completas de llamadas
- Resúmenes de llamadas: la IA genera un resumen de la conversación
- Evaluación de llamadas: la IA califica la calidad de la llamada con fines de formación
Buzón de voz
graph8 detecta el buzón de voz y lo gestiona automáticamente:
- Detección de buzón de voz: identifica cuándo una llamada llega al buzón de voz
- Mensajes de buzón de voz: deja un mensaje pregrabado de forma automática
- Saludos: configure saludos de buzón de voz a nivel de organización o por agente
- Transcripción: las grabaciones del buzón de voz se transcriben
- Seguimiento de leído/no leído: registre qué buzones de voz ha revisado su equipo
Disposiciones
Después de cada llamada, el SDR (o el sistema) selecciona una disposición:
Seleccionada por el SDR
| Disposición | Significado |
|---|---|
| Reunión agendada | Reunión o llamada programada |
| Devolución de llamada | El contacto solicita una devolución (subsentimientos: tiene presupuesto, interesado, indeciso, no está listo, interesado pero persona equivocada) |
| No interesado | El contacto declinó explícitamente |
| DNC | No llamar (subsentimientos: DNC legal, solicitud DNC, acoso) |
| No es ICP | El contacto no coincide con su perfil de cliente ideal |
| Tiene solución | La empresa ya cuenta con una solución de la competencia |
| Filtro de acceso | Hablando con un filtro de acceso (subsentimientos: pasará la llamada, devolución programada, no pasará) |
| Número equivocado | Número de teléfono inválido o incorrecto |
| Ya no trabaja ahí | El contacto ya no trabaja en la empresa |
Establecida por el sistema
| Disposición | Significado |
|---|---|
| Buzón de voz | La llamada llegó al buzón de voz |
| Colgó | Llamada desconectada (por el contacto, por el SDR o sin respuesta) |
| Sin voz | No se pudo establecer la conexión |
| Sin respuesta | La llamada se interrumpió antes de conectarse |
| Fallida | La llamada no pudo completarse |
IA de voz
Funcionalidades de voz con IA para llamadas más inteligentes:
- Agentes de voz: agentes de IA que pueden gestionar llamadas de forma autónoma
- Texto a voz: voces de IA con sonido natural para llamadas automatizadas
- Clonación de voz: clone una voz para prospección outbound personalizada
- Guiones de llamada: guiones guiados para SDR y agentes de IA
- Agente de entrenamiento para SDR: llamadas de práctica con una IA que simula prospectos
Analíticas
Dé seguimiento al rendimiento del marcador en tiempo real:
Panel de rendimiento del SDR
| Métrica | Qué muestra |
|---|---|
| Marcaciones | Total de llamadas realizadas |
| Conexiones | Llamadas contestadas por una persona (excluye buzones de voz) |
| Tasa de conexión | Llamadas contestadas por personas como porcentaje del total de marcaciones (los buzones de voz no cuentan como conexiones) |
| Tasa de buzón de voz | Porcentaje de llamadas que llegaron al buzón de voz |
| Tiempo de conversación | Total de minutos en llamadas conectadas (contestadas por personas) |
| Duración promedio de llamada | Duración media de las llamadas conectadas; se excluye la duración del buzón de voz |
| Distribución de disposiciones | Distribución entre todas las disposiciones |
| Tasa de éxito | Reuniones agendadas por llamada conectada (contestada por persona) |
| Métricas de rellamada | Intentos de rellamada y tasas de éxito |
| Horas pico de llamadas | Mejores horarios del día para conexiones |
Filtrado por puntuación
Filtre las llamadas calificadas por puntuación de calidad mediante los campos Puntuación mínima y Puntuación máxima. Solo aparecen en los resultados las llamadas dentro del rango especificado. Las llamadas de menos de 30 segundos y las disposiciones sin conversación se excluyen de la puntuación.
Clasificación del equipo
Compare el rendimiento de los SDR de su equipo con vistas diarias, semanales y mensuales. Rankings por total de llamadas, conexiones y reuniones agendadas.
Objetivos de llamadas
Establezca objetivos a nivel de organización o por SDR para las metas diarias de llamadas y reuniones.
Vinculación con campañas
Las sesiones del Dialer pueden vincularse a una campaña para que la actividad de llamadas se consolide en los reportes a nivel de campaña.
- Vincular una sesión: al crear o editar una sesión del Dialer, seleccione una campaña para asociarla
- Atribución: cada llamada realizada durante esa sesión se atribuye a la campaña vinculada
- Analíticas agregadas: las métricas de llamadas (marcaciones, conexiones, disposiciones, tiempo de conversación) aparecen en la vista de rendimiento de la campaña junto a los datos de email y LinkedIn
- Volver a sesiones: mientras esté en una sesión vinculada a una campaña, use el botón de retroceso para volver a la lista de sesiones sin perder el contexto
Esto ofrece a los managers una vista única de toda la actividad de prospección por campaña, en todos los canales.
Integración con el Sequencer
El Dialer se integra directamente con el Sequencer:
- Pasos del Dialer: agregue pasos de llamada a cualquier secuencia
- Resultados de llamadas: vinculados de vuelta al paso de la secuencia y al contacto
- Atribución a campañas: las llamadas originadas en secuencias se rastrean hasta la campaña de origen a través del vínculo de sesión
Próximos pasos
- Inbox →: vea los resultados de llamadas y transcripciones
- Reuniones →: revise las llamadas agendadas junto al contexto de la reunión
- Sequencer →: agregue pasos del Dialer a las secuencias
- Citas →: gestione las reuniones agendadas