Plataforma de Datos de Clientes
La Plataforma de Datos de Clientes (CDP) de graph8 es la base de todo el sistema. Cada contacto, empresa, evento del sitio web y señal de comportamiento fluye hacia la CDP, donde se unifica, enriquece y queda disponible para activarse en todos los canales.
Cómo funciona
Los datos ingresan a la CDP desde múltiples fuentes:
| Fuente | Qué captura |
|---|---|
| Seguimiento del sitio web | Vistas de página, envíos de formularios, eventos personalizados, datos de sesión |
| Importaciones de CRM | Contactos, empresas, oportunidades y actividades de HubSpot, Salesforce o Pipedrive |
| Cargas de CSV | Importaciones masivas de contactos y empresas |
| Proveedores de enriquecimiento | Correos de trabajo, números de teléfono, datos de empresa, tecnografía |
| Secuencias | Aperturas de correo, clics, respuestas, rebotes, resultados de llamadas |
| Envíos de formularios | Capturados desde cualquier formulario de su sitio web mediante el script de seguimiento |
| Señales de intención | Búsquedas por palabras clave e intención de compra por tema |
Todos los datos se almacenan por organización con aislamiento completo: sus datos nunca se comparten ni se mezclan con otras cuentas.
Contactos
Cada persona en su base de datos es un registro de contacto unificado con campos en múltiples categorías.
Información personal
| Campo | Ejemplo |
|---|---|
| Nombre | Nombre, segundo nombre, apellido |
| Género | Masculino, Femenino |
| Edad | Derivada de la fecha de nacimiento |
| Acerca de | Biografía breve o resumen |
Datos de contacto
| Campo | Ejemplo |
|---|---|
| Correo de trabajo | Correo electrónico comercial principal |
| Correos personales | Direcciones de correo adicionales |
| Teléfono móvil | Número de celular |
| Teléfono directo | Línea directa en el trabajo |
| Teléfonos adicionales | Otros números registrados |
Información laboral
| Campo | Ejemplo |
|---|---|
| Cargo | VP de Marketing |
| Departamento | Marketing |
| Nivel de seniority | VP, Director, Gerente, Colaborador individual |
| Categoría del cargo | Categoría funcional |
| Fecha de inicio | Cuándo comenzó en el cargo |
| Cambio de empleo | Indicador de cambios recientes de cargo |
Ubicación
Ciudad, estado, país, código postal y dirección completa, tanto personal como laboral.
Perfiles sociales
URL de LinkedIn, titular de LinkedIn, URL de Facebook, URL de Twitter y recuento de conexiones sociales.
Puntuación de confianza
Cada contacto tiene una puntuación de confianza (0-100) que indica la calidad del dato, más una puntuación de confianza de correo independiente para la capacidad de entrega.
Fuentes del registro
Los contactos se etiquetan según cómo ingresaron al sistema:
| Fuente | Significado |
|---|---|
| graph8 | Enriquecido desde la red de datos de graph8 |
| Personalizado | Cargado por su equipo (CSV, manual) |
| HubSpot | Sincronizado desde HubSpot CRM |
| Salesforce | Sincronizado desde Salesforce CRM |
| Pipedrive | Sincronizado desde Pipedrive CRM |
Empresas
Cada empresa en su base de datos tiene un registro unificado con datos firmográficos.
| Categoría | Campos |
|---|---|
| Básicos | Nombre, descripción, dominio, sitio web, logotipo |
| Ubicación | Dirección, ciudad, estado, país, código postal |
| Negocio | Año de fundación, número de empleados, rango de ingresos, industria, códigos NAICS/SIC |
| Social | URL de LinkedIn, seguidores en LinkedIn, Facebook, Twitter, Crunchbase |
| Bursátil | Bolsa de valores, símbolo ticker |
| Puntuación | Puntuación de ajuste de empresa |
Categorías de tamaño de empresa
| Categoría | Número de empleados |
|---|---|
| Startup | Menos de 10 |
| Pequeña | 10-50 |
| Mediana | 50-200 |
| Grande | 200-1.000 |
| Enterprise | Más de 1.000 |
Resolución de identidad
graph8 vincula a los visitantes anónimos del sitio web con contactos y empresas conocidas mediante un sistema de identificación de múltiples capas.
Capa 1. Coincidencia por correo electrónico
Cuando el correo electrónico cifrado de un visitante está disponible (desde envíos de formularios, eventos de inicio de sesión o clics en correos), graph8 lo compara contra su red de datos B2B y B2C para devolver un perfil de contacto completo.
Capa 2. Red de datos B2B y B2C
graph8 mantiene una base de datos de contactos a gran escala con:
- Contactos B2B: correos empresariales, números de teléfono directos, información de empresa, historial laboral
- Contactos B2C: correos personales, datos demográficos (rango de edad, ingresos, condición de propietario)
Los visitantes identificados mediante la Capa 1 se enriquecen automáticamente con estos datos.
Capa 3. Resolución de IP a empresa
Cuando un visitante no puede identificarse por correo electrónico, graph8 recurre a la identificación de empresa por IP. La IP del visitante se compara contra rangos de IP conocidos de empresas, revelando a qué empresa pertenece, incluso si la persona permanece anónima.
Capa 4. Persistencia de ID anónimo
Cada visitante recibe un ID anónimo persistente almacenado en su navegador. Este ID vincula todas sus sesiones a lo largo del tiempo, de modo que cuando finalmente se identifica (mediante un envío de formulario o un clic en un correo), graph8 conecta retroactivamente todas sus visitas anteriores a su registro de contacto.
Resultado de la resolución
El resultado es un perfil unificado que relaciona:
- El registro de contacto del visitante (si fue identificado)
- Su empresa
- Todas las sesiones del sitio web y vistas de página
- Envíos de formularios
- Historial de interacción por correo electrónico
- Señales de intención
Seguimiento de eventos
El almacén de eventos de graph8 captura cada interacción desde su sitio web y aplicaciones.
Tipos de eventos
| Evento | Qué captura |
|---|---|
| Vistas de página | URL, título, referente, tiempo en página |
| Eventos personalizados | Cualquier evento que usted defina (clics en botones, registros, uso de funcionalidades) |
| Envíos de formularios | Todos los campos del formulario, identificador del formulario, marca de tiempo del envío |
| Identificación | Identificación del usuario con atributos (correo, nombre, etc.) |
| Grupo | Agrupación por cuenta o empresa |
Contexto del evento
Cada evento incluye datos contextuales enriquecidos:
| Contexto | Campos |
|---|---|
| Página | Ruta, título, URL, referente, host, parámetros de búsqueda |
| Usuario | Correo electrónico (si está identificado), ID anónimo, agente de usuario, idioma |
| Dispositivo | Dimensiones de pantalla, densidad de pantalla |
| Geolocalización | País, ciudad, región, latitud/longitud, zona horaria, ISP |
| UTM | Campaña, fuente, medio, término, contenido |
Los eventos se almacenan en el motor de análisis de graph8, optimizado para agregaciones rápidas sobre millones de registros. Los eventos de cada organización están completamente aislados.
Audiencias
Las audiencias permiten segmentar sus contactos y empresas para orientar las campañas.
Tipos de audiencias
| Tipo | Qué contiene |
|---|---|
| Contactos | Listas de personas |
| Empresas | Listas de empresas |
| Supresiones | Listas de exclusión (no contactar) |
| Oportunidades | Registros de oportunidades del CRM |
| Leads | Registros de leads del CRM |
Estáticas vs. dinámicas
- Audiencias estáticas: una lista fija de contactos. Construida a partir de cargas de CSV, importaciones de CRM o selección manual. La lista solo cambia cuando usted agrega o elimina contactos.
- Audiencias dinámicas: segmentos basados en reglas que se actualizan automáticamente. Defina criterios (industria, seniority, ubicación, etc.) y graph8 reevalúa continuamente los contactos según esas reglas.
Fuentes de audiencias
Las audiencias pueden poblarse desde:
- Prospección y enriquecimiento de graph8
- Cargas de CSV
- Envíos de formularios
- Visitantes del sitio web
- Señales de palabras clave e intención
- Sincronización con CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive)
Enriquecimiento
El motor de enriquecimiento de graph8 completa los datos faltantes de contactos y empresas mediante un enfoque en cascada.
Cómo funciona el enriquecimiento en cascada
- Usted selecciona un campo a enriquecer (correo de trabajo, número de teléfono, dominio de empresa, etc.).
- Configura una secuencia de proveedores: una lista ordenada de proveedores de datos a consultar.
- graph8 llama al primer proveedor. Si devuelve datos, el enriquecimiento se detiene. Si no, intenta con el siguiente.
- Este proceso continúa hasta encontrar el dato o agotar todos los proveedores.
Este enfoque maximiza la cobertura controlando el costo: los proveedores más económicos pueden consultarse primero, con los proveedores premium como respaldo.
Proveedores de enriquecimiento
graph8 se integra con múltiples proveedores de datos:
| Proveedor | Capacidades |
|---|---|
| Apollo | Correo electrónico, teléfono, cargo, datos de empresa |
| Hunter | Búsqueda de correos, verificación de dominio |
| Clearbit | Correo electrónico, firmografía de empresa |
| ZeroBounce | Validación de correo, detección de rebotes |
| Lusha | Información de contacto, datos de empresa |
| Prospeo | Buscador de correos, análisis de empresa |
| Leadmagic | Datos de contacto B2B verificados |
| RocketReach | Perfiles profesionales, información de contacto |
| DropContact | Validación de contactos |
| BuiltWith | Detección del conjunto tecnológico |
Auto-enriquecimiento
Las audiencias pueden configurarse con auto-enriquecimiento. Cuando se agregan nuevos contactos (mediante envío de formulario, sincronización con CRM o importación), graph8 activa automáticamente trabajos de enriquecimiento en segundo plano. Los eventos se agrupan y procesan cada 30 segundos, con hasta 500 registros por trabajo.
Activación de datos
La CDP no es solo almacenamiento: impulsa cada acción outbound en graph8.
| Activación | Cómo se usan los datos de la CDP |
|---|---|
| Secuencias | Los datos del contacto personalizan los correos, seleccionan canales y determinan el timing |
| Marcador | Los números de teléfono y el contexto de la empresa están disponibles durante las llamadas |
| Bandeja de entrada | Los perfiles completos de contacto y empresa aparecen junto a las conversaciones |
| Señales | Los datos de intención y el comportamiento en el sitio web activan alertas y flujos de trabajo |
| Studio | Los atributos de contacto y empresa orientan la generación de campañas con IA |
| Análisis | Los datos de eventos impulsan todos los paneles e informes |
Disparadores en tiempo real
La CDP emite eventos en tiempo real cuando los contactos se crean o actualizan. Estos disparadores pueden:
- Iniciar trabajos de enriquecimiento automáticamente
- Agregar contactos a secuencias según criterios
- Actualizar registros del CRM mediante sincronización
- Generar entradas en el historial de auditoría
Próximos pasos
- Datos →: busque y construya listas de prospectos
- Señales →: detecte intención de compra en visitantes del sitio web
- Análisis →: monitoree el rendimiento del sitio web y las campañas