Cumplimiento normativo
Gestione el cumplimiento normativo del correo electrónico para proteger su reputación como remitente y respetar las preferencias de los destinatarios.
Lista de supresión global
La lista de supresión global impide el envío de correos a direcciones que se han dado de baja, han generado rebotes o han presentado quejas.
Adiciones automáticas
Las direcciones se agregan automáticamente cuando:
- Un destinatario hace clic en un enlace de cancelación de suscripción
- Un correo genera un rebote permanente (dirección no válida)
- Un destinatario marca su correo como spam
- Usted agrega manualmente una dirección
Visualización de la lista
- Vaya a Configuración → Cumplimiento
- Explore o busque en la lista de supresión
- Filtre por motivo (baja voluntaria, rebote, queja, manual)
Gestión manual
- Agregar: ingrese una dirección de correo para suprimir
- Eliminar: retire una dirección para reactivar el envío (use con precaución)
- Importar: cargue un CSV con las direcciones a suprimir
- Exportar: descargue la lista de supresión completa
Eliminar una dirección que previamente se dio de baja puede infringir las regulaciones de correo electrónico. Retire direcciones únicamente si cuenta con consentimiento explícito y documentado.
DNC (Do Not Contact)
La lista Do Not Contact va más allá del correo electrónico: impide que cualquier canal de contacto (correo, teléfono, SMS) alcance a los contactos especificados.
Incorporación a DNC
Los contactos se agregan a DNC cuando:
- Un SDR registra una disposición de llamada como “DNC”
- Usted agrega manualmente un contacto o dominio
- Un contacto solicita su eliminación a través de cualquier canal
DNC por dominio
Bloquee todos los contactos de una empresa específica:
- Vaya a Configuración → Cumplimiento → DNC
- Haga clic en Agregar dominio
- Ingrese el dominio (p. ej.,
company.com) - Todos los contactos con correos en ese dominio quedan suprimidos
Gestión de cancelaciones de suscripción
Cancelación de suscripción con un clic
graph8 incluye automáticamente un mecanismo de cancelación de suscripción con un clic en los correos outbound. Esto cumple con los requisitos de Gmail y Yahoo para remitentes de alto volumen.
Enlace de cancelación de suscripción
Personalice el enlace de cancelación en sus plantillas de correo:
- Texto del enlace: el texto visible (predeterminado: “Unsubscribe”)
- Página de destino: página de confirmación de cancelación personalizada (opcional)
Procesamiento
Cuando un destinatario cancela su suscripción:
- Su dirección se agrega a la lista de supresión global
- Se le elimina de todas las secuencias activas
- Los envíos futuros a esa dirección quedan bloqueados
- La cancelación se registra en el historial de auditoría de cumplimiento
Reglas de cumplimiento
CAN-SPAM
graph8 le ayuda a cumplir con los requisitos de CAN-SPAM:
- Dirección postal física incluida en los correos
- Identificación clara del mensaje como publicidad (cuando corresponda)
- Mecanismo de cancelación de suscripción en cada correo comercial
- Solicitudes de baja procesadas en un plazo de 10 días hábiles
GDPR
Para contactos en la Unión Europea:
- Base legal para el tratamiento de datos (interés legítimo en prospección B2B)
- Derecho al olvido: eliminación de los datos del contacto a solicitud
- Portabilidad de datos: exportación de los datos del contacto a solicitud
- Registro de actividades de tratamiento
Historial de auditoría
Cada acción relacionada con el cumplimiento queda registrada:
- Incorporaciones y eliminaciones en la lista de supresión
- Eventos de cancelación de suscripción
- Incorporaciones a DNC
- Cambios en la configuración de cumplimiento
- Quién realizó el cambio y cuándo
Acceda al historial de auditoría desde Configuración → Cumplimiento → Registro de auditoría.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar correos a alguien que previamente se dio de baja si vuelve a registrarse?
Sí, pero solo con consentimiento explícito y documentado. Retírelo de la lista de supresión y conserve un registro de su nueva suscripción.
¿Cuál es la diferencia entre la supresión y el DNC?
La lista de supresión bloquea únicamente el correo electrónico. El DNC bloquea todos los canales: correo, teléfono, SMS y prospección por LinkedIn.
¿Las eliminaciones por rebote son automáticas?
Los rebotes permanentes se suprimen automáticamente. Los rebotes temporales se reintentan durante un período antes de agregarse a la lista de supresión.
¿Cómo gestiono una solicitud de eliminación de datos bajo el GDPR?
Elimine el registro del contacto y todos los datos de actividad asociados. La eliminación queda registrada en el historial de auditoría.