Secuenciador

El Sequencer automatiza la prospección multicanal en múltiples pasos. Defina una serie de pasos (correos electrónicos, acciones de LinkedIn, llamadas telefónicas, SMS, WhatsApp) y graph8 los ejecuta según un calendario para cada contacto de su lista.

Canales

Las secuencias admiten múltiples canales, cada uno con su propia asignación de recursos:

Canal	Qué hace
Email	Envío a través de buzones de Gmail o SMTP
LinkedIn	Solicitud de conexión, mensaje directo, InMail, seguir, ver perfil, dar me gusta a una publicación (a través de HeyReach)
Teléfono	Llamadas con IA de voz o marcador manual
SMS	Mensajes de texto
WhatsApp	Mensajes de WhatsApp Business

Cada canal requiere un recurso asignado: un buzón para email, una cuenta de LinkedIn para acciones de LinkedIn, un número de teléfono para llamadas y SMS, etc.

Creación de una secuencia

1. Vaya a Engage → Sequencer y haga clic en Create Sequence
2. Asigne un nombre a la secuencia y seleccione una lista de contactos
3. Agregue pasos: cada paso tiene un canal, una programación horaria y contenido
4. Asigne recursos (buzones, números de teléfono, cuentas de LinkedIn)
5. Establezca un calendario para las ventanas de envío

Pasos

Cada paso define una acción dentro de la secuencia:

Tipo de paso	Canal	Qué hace
Email	Email	Envía un correo electrónico personalizado
Phone	Teléfono	Activa una llamada con IA de voz
Manual Dialer	Teléfono	Pone en cola el contacto para marcación manual
LinkedIn	LinkedIn	Ejecuta una acción de LinkedIn (conectar, mensaje, InMail, seguir, ver, dar me gusta)
SMS	SMS	Envía un mensaje de texto
WhatsApp	WhatsApp	Envía un mensaje de WhatsApp Business

Para cada paso, elija cómo se genera el contenido:

• On-demand: redacte el contenido usted mismo
• AI-generated template: deje que la IA genere el contenido
• Manual template: use una plantilla guardada

Establezca el intervalo de tiempo entre pasos (por ejemplo, esperar 2 días después del paso anterior antes de ejecutar).

Acciones de LinkedIn

Los pasos de LinkedIn admiten varios tipos de acción:

• Connection request: envía una solicitud de conexión con un mensaje opcional y un mensaje alternativo
• Message: envía un mensaje directo a una conexión existente
• InMail: envía un InMail con asunto y cuerpo
• Follow: sigue el perfil del contacto
• View profile: ve el perfil del contacto (genera una notificación)
• Like post: da me gusta a una publicación reciente con un tipo de reacción seleccionable

Requisito de cuenta de LinkedIn: las secuencias con pasos de LinkedIn a través de HeyReach requieren al menos una cuenta de LinkedIn asignada como canal. Si no hay cuentas de LinkedIn conectadas, el formulario de creación de pasos muestra un aviso para conectar una cuenta primero. Puede agregar o eliminar cuentas de LinkedIn desde la pestaña Channels en los detalles de la secuencia una vez creada.

Instrucciones de IA (LinkedIn)

Los pasos de LinkedIn admiten un modo de AI Instructions.

En lugar de redactar un mensaje estático, puede proporcionar instrucciones y dejar que graph8 genere un mensaje personalizado para cada contacto en el momento del envío.

La IA utiliza:

• Datos del contacto (nombre, cargo, empresa)
• Contexto global
• Documentos de campaña

Esto permite una personalización dinámica por contacto y mantiene los mensajes relevantes y actualizados.

Configuración de la secuencia

Configuración	Qué controla
Finish on reply	Detiene la secuencia para un contacto cuando responde
Send in same thread	Mantiene todos los correos en el mismo hilo de email
Wait for new contacts	Pausa la secuencia y la reanuda cuando se agregan nuevos contactos a la lista
Shared	Hace visible la secuencia para todo su equipo

Ejecución de una secuencia

Las secuencias pasan por los siguientes estados:

Estado	Significado
Drafted	Creada pero aún no iniciada
Scheduling	Procesando y programando contactos
Live	Ejecutando pasos activamente
Paused	Detenida temporalmente; puede reanudarse
Waiting	Pausada, se reanudará cuando se agreguen nuevos contactos
Completed	Todos los contactos han finalizado la secuencia
Terminated	Detenida manualmente; no puede reanudarse

Controles:

• Start: inicia la ejecución de la secuencia
• Pause / Resume: detiene y reinicia temporalmente
• Terminate: detiene la secuencia de forma permanente
• Duplicate: crea una copia de la secuencia

Validación previa al lanzamiento

Antes de lanzar una secuencia, graph8 verifica que todos los campos requeridos estén disponibles para los canales seleccionados.

Si falta algún dato requerido, verá una advertencia con detalles sobre lo que debe corregirse antes del lanzamiento.

Estados de los contactos

Cada contacto en una secuencia tiene su propio estado:

Estado	Significado
Queued	En espera de comenzar
In progress	Ejecutando pasos actualmente
Paused	Pausado manualmente
Completed	Finalizó todos los pasos
Failed	Un paso falló
Bounced	El email o mensaje rebotó
Removed	Eliminado manualmente de la secuencia
Replied	El contacto respondió (la secuencia se detiene si la opción de finalizar al responder está activada)

Puede pausar o reanudar contactos individuales sin afectar al resto de la secuencia.

Calendarios

Los calendarios definen cuándo pueden ejecutarse los pasos:

• Ventanas de envío: establezca las horas y los días de la semana en que se pueden enviar mensajes
• Zona horaria: respete la zona horaria de cada contacto para programar las entregas

Cree calendarios reutilizables en Engage → Schedules y asígnelos a cualquier secuencia.

Plantillas

Ahorre tiempo con plantillas reutilizables:

• Sequence templates: guarde toda una estructura de secuencia (pasos, tiempos, canales) para reutilizarla
• Step templates: guarde el contenido de pasos individuales como plantillas

Informes y análisis

Cada secuencia registra el rendimiento en detalle:

Métrica	Qué muestra
Overview	Total de contactos, activos, completados, tasa de éxito, progreso general
Step breakdown	Conteos por paso: en cola, en progreso, completados, fallidos, rebotados, con respuesta
Conversion funnel	Contactos que ingresaron frente a los que completaron cada paso
Step performance	Conteos y tasas de enviados, entregados, con respuesta y rebotados por paso
Response rates	Tasas de respuesta en distintos períodos de tiempo (24 h, 48 h, 7 días)
Engagement trends	Tendencias diarias de tasa de respuesta y tasa de rebote

Contactos omitidos

El progreso de los pasos también registra los contactos Skipped.

Los contactos omitidos son aquellos que no fueron procesados debido a:

• Datos requeridos faltantes (por ejemplo, sin email o teléfono)
• Reglas de deduplicación
• Condiciones de paso no cumplidas

El conteo de omitidos aparece cuando hay contactos afectados.

Condiciones de paso

Adjunte condiciones a cualquier paso para que solo se ejecute con los contactos que cumplan criterios específicos. Los contactos que no cumplan la condición se marcan como Skipped y pasan al siguiente paso.

Tipos de condición

Condición	Ejemplo
Field value	Job title contains "VP"
Previous step outcome	Step 1 email was opened
Engagement threshold	Opened ≥ 2 previous emails
Custom field	ICP score > 80
List membership	Contact is in list "Enterprise ICP"
CRM field	HubSpot lifecycle stage = MQL
Time since event	Website visit within last 7 days

Cómo agregar una condición

1. Abra un paso en el editor de secuencias
2. Haga clic en Add Condition
3. Seleccione el tipo de condición y el valor
4. Elija qué ocurre si la condición no se cumple:
   • Skip step: pasar al siguiente paso
   • Exit sequence: eliminar el contacto de la secuencia
   • Wait and retry: volver a evaluar después de N días (útil para “esperar hasta que visite el sitio”)

Consejo

Use condiciones para personalizar secuencias sin necesidad de ramificaciones. Por ejemplo: “Si el contacto abrió el email 1, enviar mensaje de LinkedIn; de lo contrario, enviar el email 2”. Mantiene la secuencia simple a la vez que se adapta al comportamiento.

Ramificaciones

Las ramificaciones dividen una secuencia en múltiples rutas según los atributos o el comportamiento del contacto. Cada ruta puede tener sus propios pasos, contenido y tiempos.

Cuándo usar ramificaciones

• Enviar contenido diferente a distintos perfiles (VP vs. IC)
• Dividir secuencias por preferencia de canal (email primero vs. LinkedIn primero)
• Tratar de forma diferente a los contactos que respondieron frente a los que no
• Escalar a teléfono después de 2 correos ignorados

Cómo agregar una ramificación

1. En el editor de secuencias, haga clic en Add Branch en cualquier paso
2. Defina la condición de división (los mismos tipos que en las condiciones de paso)
3. Agregue pasos a cada rama
4. Las rutas pueden volver a converger en un paso de seguimiento compartido o finalizar de forma independiente

Análisis de ramificaciones

Cada rama genera informes de forma independiente:

Métrica	Alcance
Contacts per branch	Cómo se distribuyó la división
Per-branch conversion	Tasa de respuesta y de reuniones agendadas por ruta
Winning branch	Comparación lado a lado para patrones de prueba A/B

Reserva de proveedor

Cuando un recurso de canal principal falla, graph8 puede recurrir automáticamente a un recurso secundario.

Modos de reserva

Modo	Comportamiento
Strict	Si el recurso asignado falla, omite el paso
Rotate	Intenta con el siguiente recurso del grupo asignado
Cross-channel	Cambia a un canal diferente (por ejemplo, email → LinkedIn)

Casos de uso comunes

• Buzón en el límite de envío → rotar a un buzón diferente del grupo
• Cuenta de LinkedIn con límite de velocidad → esperar 4 horas y reintentar en la misma cuenta
• Número de teléfono rechazado (lista de no llamar) → omitir y continuar la secuencia
• Plantilla de WhatsApp rechazada → reserva por email con el mismo contenido

Configure la reserva por secuencia en Sequence Settings → Fallback.

Límites de velocidad y de envío

graph8 aplica varios límites para proteger la reputación del remitente:

Tipo de límite	Valor por defecto	Propósito
Per-mailbox daily cap	40–100 emails	Adaptado al calentamiento; se ajusta según la reputación
Per-LinkedIn daily cap	50 conexiones + 50 mensajes	Coincide con los límites de la plataforma HeyReach
Per-phone daily cap	100 llamadas outbound	Configurable por número
Org-wide burst cap	5× el volumen diario en 1 hora	Previene picos que activan filtros de spam
Per-contact cap	1 email por día por secuencia	Evita el exceso de mensajes

Cuando se alcanza un límite, el paso vuelve a encolarse para la próxima ventana disponible. Los límites son visibles en la vista Resource Allocation de la secuencia.

Entregabilidad

El rendimiento de las secuencias depende del estado del buzón subyacente. Antes de lanzar una secuencia de alto volumen:

• Caliente los buzones durante 2 o 3 semanas para que los envíos en frío lleguen a la bandeja de entrada y no al spam
• Verifique el DNS del dominio (SPF, DKIM, DMARC) configurado y activo
• Ejecute pruebas de ubicación semanalmente para detectar con anticipación caídas en la entregabilidad

La entregabilidad se configura en Settings, no en Engage. Consulte Email Warmup → para conocer el flujo completo de calentamiento, las pruebas de ubicación y el monitoreo de reputación.

Integración con Studio

Las campañas creadas en Studio pueden lanzarse directamente en el Sequencer. Al lanzarse, la secuencia hereda la mensajería, los perfiles y la estrategia de canales de la campaña. El vínculo entre la campaña de Studio y la secuencia de Engage se mantiene para el seguimiento del rendimiento de extremo a extremo.

Consejo

Comience con 3 a 5 pasos por secuencia. Las secuencias multicanal (email + LinkedIn + teléfono) suelen superar en rendimiento a las de un solo canal. Use el informe del embudo de conversión para identificar en qué punto los contactos abandonan.

Próximos pasos

• Inbox →: gestione respuestas y conversaciones
• Dialer →: marcador automático para llamadas outbound
• Connections →: conecte su CRM para la sincronización de contactos
• Email Warmup →: construya la reputación del remitente antes del lanzamiento