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El Inbox reúne todos los canales de conversación en una sola vista. Los hilos de correo electrónico, mensajes de LinkedIn, SMS, chat, resultados de llamadas y reuniones aparecen en un solo lugar, con herramientas de IA que le ayudan a responder y dar seguimiento con mayor rapidez.

Canales

Canal	Fuente
Correo electrónico	Buzones de Gmail y SMTP
LinkedIn	Cuentas de LinkedIn conectadas a HeyReach
SMS	Números de teléfono conectados
Chat	Conversaciones de chat web
Llamadas	Resultados de llamadas con transcripciones y disposiciones
Reuniones	Eventos de calendario enriquecidos con transcripción y contexto de cuenta

Línea de tiempo de actividad universal

La línea de tiempo de actividad muestra todos los eventos de interacción con un contacto en un solo lugar.

En lugar de revisar cada canal por separado, puede ver todo en una única línea de tiempo cronológica:

Correos electrónicos
Llamadas
Mensajes de LinkedIn
Reuniones

Cada evento se ordena por fecha y hora, lo que le ofrece una vista completa del historial de interacciones en todos los canales.

Utilice la línea de tiempo para comprender rápidamente el estado de una conversación y lo ocurrido previamente antes de dar el siguiente paso.

Gestión de correo electrónico

Configuración de buzones

Conecte buzones de Gmail o SMTP para incorporar conversaciones al Inbox. Cada buzón puede configurarse con:

Frecuencia de sincronización: cada cuántos minutos se verifican los nuevos mensajes
Horario comercial: restringir la sincronización al horario comercial únicamente
Respuesta automática: habilitar respuestas automáticas con IA
Etiquetado automático: sugerir etiquetas de forma automática en los mensajes entrantes
Límite de no leídos: número de correos no leídos a obtener por sincronización (1-100)

Filtros y vistas

Filtre su Inbox por:

Buzón (dirección de correo específica)
Campaña
Etiquetas (incluir o excluir)
Estado (enviado, respondido por IA, borrador)
Rango de fechas
Usuario asignado
Destacados (indicador por usuario)

Todos los correos se muestran en vista de conversación por hilo con el historial completo de mensajes. La barra de pestañas de filtros se desplaza horizontalmente cuando hay muchos filtros activos, de modo que el resto de la interfaz del Inbox permanece fija.

Conversaciones de LinkedIn

Las conversaciones de LinkedIn se sincronizan a través de HeyReach. Desde el Inbox puede:

Ver el historial de conversaciones con cualquier contacto de LinkedIn
Enviar mensajes e InMails
Crear y gestionar borradores
Marcar conversaciones como leídas
Filtrar por secuencia, cuenta de LinkedIn o rango de fechas
Agregar y eliminar etiquetas

Gestión de cuentas de LinkedIn

Administre sus cuentas de LinkedIn conectadas directamente desde el Inbox:

Ver la configuración de la cuenta
Activar o desactivar cuentas
Actualizar la configuración de la cuenta

SMS

SMS es un canal completo del Inbox con herramientas de composición y respuesta basadas en IA.

Pestañas de filtro: alterne entre Todos, No leídos y Borradores
Selección de número de teléfono: elija desde qué número enviar
Composición con IA: genere y refine mensajes SMS usando Copilot
Gestión de borradores: guarde, edite o elimine borradores
Gestión de rebotes: los números con rebote se excluyen automáticamente de envíos futuros
Historial de conversación: vea el historial de mensajes por hilo y por contacto

Las conversaciones por SMS aparecen junto a los correos electrónicos y LinkedIn en la vista unificada del Inbox.

Chat (Chat web y soporte interno)

Las conversaciones de chat web del widget público y los chats de soporte interno aparecen en el Inbox como su propio canal.

Destacar conversaciones de chat

Destaque las conversaciones de chat importantes para mantenerlas visibles:

Haga clic en el ícono de estrella de cualquier tarjeta de conversación de chat para marcarla
Use el filtro Destacados en la lista de conversaciones para ver solo los chats marcados
Los destacados son por usuario: cada miembro del equipo tiene su propia vista de destacados
Combínelos con filtros de etiquetas y usuario asignado para crear vistas del Inbox más enfocadas

Compositor

El compositor de chat en el Inbox es el mismo que utiliza el widget público: se expande automáticamente al escribir mensajes largos, admite archivos adjuntos y notas de voz, y conserva los borradores. Consulte Web Chat para conocer todos los detalles del compositor.

Resultados de llamadas

Los resultados de llamadas del marcador aparecen en el Inbox con:

Disposición: reunión agendada, positiva, neutral, negativa, buzón de voz
Transcripción: transcripción completa de la llamada
Duración: duración de la llamada
Etiquetas: etiquetas aplicadas (manual o sugeridas por IA)
Campos personalizados: metadatos adicionales de la llamada

Reuniones

El canal de Reuniones le ofrece una vista del Inbox centrada en reuniones, construida a partir de eventos de calendario. Cuando graph8 encuentra una transcripción, cada reunión puede enriquecerse con:

Resumen ejecutivo
Temas clave
Elementos de acción y tareas de seguimiento vinculadas
Contexto de participantes y cuenta
Estado de la transcripción y herramientas para vincular transcripciones manualmente

Utilice Reuniones para prepararse para próximas llamadas, revisar conversaciones con clientes y prospectos, y atender reuniones que aún necesitan cobertura de transcripción.

Funcionalidades de IA

Composición de mensajes

La IA puede ayudarle a redactar y refinar mensajes en cualquier canal. Aplique una o más operaciones en una sola acción:

Operación	Qué hace
Cambiar tono	Reescribir como profesional, amigable, informal, asertivo, empático o urgente
Corregir gramática	Corregir ortografía y gramática
Cambiar objetivo	Reorientar hacia: agendar reunión, dar seguimiento, reactivar, aportar valor, manejar objeción, cerrar oportunidad
Expandir	Agregar más detalle a un mensaje breve
Acortar	Condensar un mensaje extenso
Cambiar perfil	Reescribir como SDR, gerente de crecimiento, ejecutivo de cuenta, éxito del cliente o fundador
Generar desde cero	Generar una respuesta completa basada en el contexto de la conversación

Se pueden combinar varias operaciones en una sola solicitud (1 crédito por transformación).

Agendar reuniones desde el Inbox

Puede agendar reuniones directamente desde una conversación activa.

Haga clic en el ícono de calendario en la barra de herramientas de la conversación, seleccione un horario disponible y confirme.

La reunión se vincula automáticamente:

Al contacto
A su calendario
Y queda visible en el historial de la conversación

Reuniones y enlaces de agendamiento sugeridos por IA

Cuando la IA redacta una respuesta, puede incluir automáticamente el enlace de agendamiento correcto sin necesidad de copiarlo y pegarlo:

Para contactos en un ciclo de oportunidad activo, la IA muestra el enlace de calendario del AE
Para interés inbound, la IA utiliza la URL de su formulario de enrutamiento predeterminado
Para seguimientos, la IA inserta el enlace de agendamiento compartido originalmente en el hilo
Los enlaces se obtienen de su configuración de citas conectada, no se inventan, de modo que los visitantes siempre llegan a una página de agendamiento funcional

Puede editar o eliminar el enlace sugerido por la IA antes de enviar; la IA simplemente elimina la fricción de encontrar la URL correcta.

Etiquetado automático

La IA sugiere etiquetas para correos electrónicos, chats y resultados de llamadas a partir del análisis del contenido. Se recomiendan las etiquetas con una puntuación de confianza superior a 0.7. Solo se consideran las etiquetas marcadas como “aplicables por IA”.

Respuesta automática

Los buzones pueden configurarse para responder automáticamente con IA. El sistema registra quién respondió cada mensaje:

Usuario: un miembro del equipo respondió
Otro: el contacto o una parte externa
IA: graph8 respondió automáticamente

Espacios de trabajo

Organice el Inbox de su equipo con espacios de trabajo:

Cree espacios de trabajo del equipo con acceso compartido
Agregue miembros a un espacio de trabajo
Agregue buzones compartidos visibles para todos los miembros del espacio de trabajo
Acceso basado en roles (administrador, miembro)

Remitentes bloqueados

Bloquee remitentes no deseados para mantener su Inbox limpio:

Bloquear por dirección de correo electrónico
Bloquear directamente desde una conversación
Los mensajes de remitentes bloqueados se filtran automáticamente durante el procesamiento

Próximos pasos

Reuniones →: revise reuniones, transcripciones y tareas de seguimiento
Secuenciador →: cree secuencias de prospección automatizadas
Marcador →: marcador automático para llamadas outbound
Web Chat →: interactúe con los visitantes de su sitio web mediante chat en vivo